Supporttekniker IT
Högskolan i Gävle
Om arbetsplatsen
Högskolan i Gävle är en av Sveriges populäraste högskolor. Vi erbjuder ett 60-tal utbildningsprogram och 330 fristående kurser inom humaniora, vård och medicin, samhälls- och naturvetenskap samt teknik. Vi har 19 000 studenter, 750 anställda och ett samlat campus i vackra omgivningar.
Högskolan har fyra strategiska forskningsområden som fokuserar på samhällsutmaningar: Hållbar stadsutveckling, hälsofrämjande arbete, innovativt lärande och intelligent industri.
Sedan 2023 är Högskolan en del i Europauniversitet EU GREEN som arbetar för att stärka kvaliteten inom den högre utbildningen i EU samt ökat utbyte för både studenter och anställda.
Högskolans vision är Förstahandsvalet för alla som vill göra skillnad.
Vi erbjuder bland annat:
- God arbetsmiljö: medarbetarundersökningen visar hög trivsel och arbetsglädje
- Generöst friskvårdsbidrag, i topp bland Sveriges lärosäten
- Flexibelt arbetssätt
Högskolans IT-avdelning har stort fokus på verksamhetsutveckling genom digitalisering. Vi söker dig som gillar utmaningar och är van vid ett flexibelt arbetssätt. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsmiljö där du har stora möjligheter att påverka det dagliga arbetet.
Se även våra annonser för de lediga anställningarna Systemadministratör Infrastruktur och Systemadministratör IT.
Arbetsuppgifter
Supporttekniker inom IT arbetar tillsammans i en grupp som består av medarbete som är dedikerade till andra linjens support samt att bemanna interna uppdrag. Merparten av arbetet hanteras och dokumenteras i Högskolans ärendehanteringssystem NSP, för att prioritera och fördela löpande arbete. Supportteknikergruppen arbetar nära IT-driften, deltar aktivt i felsökning och rapporterar löpande fel och brister gällande vår IT-miljön i NSP.
Exempel på arbetsuppgifter:
• Hantera incidenter (felanmälningar) genom att lösa dem och dokumentera generella lösningar
• Hantera ärenden från första linjens support
• Skriva kunskapsartiklar (handledningar) till användare och övrig support
• Bidra i utvecklingen av nya IT-tjänster
• Hantera av utrustning och inventarier inom digital arbetsplats
• Konsultera användare i IT-frågor
• Hantera programvaror och licenser
Kvalifikationer
Vi söker dig som har avslutad gymnasieutbildning och vi ser gärna att du har eftergymnasial utbildning inom IT. Du ska ha tidigare erfarenhet av teknisk support, och god teknisk förståelse för operativsystem, servrar och IT-nätverk. Vi vill att du har erfarenhet av att arbeta med ärendehantering och dokumentationssystem, och erfarenhet och kunskap om att arbeta enl. ITIL.
För anställningen behöver du ha starka förmågor gällande felsökning och problemlösning gentemot hård- och mjukvara för PC, Mac och för mobiltelefoni (Iphone). Vi ser gärna att du har erfarenhet av att ansvara för licens-hantering och erfarenhet av att leda projekt eller samordna uppdrag.
Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper. Du ska ha god kommunikationsförmåga, vara självgående, ha god samarbetsförmåga och arbeta som en del av ett team.
Arbetet kräver mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
Villkor
Det kan bli aktuellt med provanställning.
Kontakt
Jan Nordin, IT-chef
Tfn: 026-64 50 99, 073-940 33 20
E-post: jan.nordin@hig.se
| Anställningsform | Tillsvidareanställning |
|---|---|
| Anställningens omfattning | Heltid |
| Tillträde | Tillträde enligt överenskommelse. |
| Löneform | Månadslön |
| Antal lediga befattningar | 1 |
| Sysselsättningsgrad | 100 % |
| Ort | Gävle |
| Län | Gävleborgs län |
| Land | Sverige |
| Referensnummer | HIG-HR 2025/215 |
| Facklig företrädare |
|
| Publicerat | 2025-10-13 |
| Sista ansökningsdag | 2025-11-02 |